Informări – Pagina 2 – CPL Concordia

Ghid explicativ privind elementele componente ale facturii de gaze naturale

Informare privind STANDARDUL DE PERFORMANTA – serviciul distributie

Stimate solicitant/utilizator SD/client final,

Vă informăm că aveți dreptul să primiți compensații din partea operatorului sistemului de distribuție a gazelor naturale (OSD) pentru nerespectarea de către acesta din urmă a prevederilor Standardului de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale, aprobat prin Ordinul președintelui Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei nr. 131/2022 – în vigoare din data de 01.04.2023.

Standardul de performanță stabilește pentru OSD cerințe minime de calitate privind prestarea serviciului de distribuție în ceea ce privește următoarele activități:

Înregistrarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind serviciul de distribuție a gazelor naturale;
Accesul la sistemul de distribuție a gazelor naturale și/sau contractarea serviciului de distribuție a gazelor naturale prin încheierea contractului de distribuție a gazelor naturale, precum și respectarea condițiilor de predare-preluare a gazelor naturale;
Întreruperea/Limitarea parametrilor tehnici/Reluarea alimentării cu gaze naturale la locul de consum al clientului final;
Racordarea la sistemul de distribuție;
Refacerea terenurilor și/sau a bunurilor afectate de execuția unor lucrări la obiectivele SD;
Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor neplanificate și reluarea prestării serviciului de distribuție a gazelor naturale;
Notificarea limitărilor și/sau întreruperilor planificate și reluarea prestării serviciului de distribuție a gazelor naturale;
Rezolvarea solicitărilor/sesizărilor/reclamațiilor privind prestarea serviciului de distribuție a gazelor naturale, altele decât cele tratate distinct în cadrul prezentului standard;
Tel Verde;
Realizarea obligației de plată a compensațiilor datorate în conformitate cu Standardul de performanță pentru serviciul de distribuție a gazelor naturale.

Astfel, pentru nerespectarea obligațiilor care îi revin în desfășurarea activităților menționate mai sus, respectiv a termenelor de răspuns cuprinse în actul normativ, OSD este obligat să acorde compensații conform Standardului. Acestea se plătesc de către OSD în sume fixe, respectiv sume suplimentare, conform valorilor prevăzute pentru fiecare indicator de performanță.

Obligația de plată a compensațiilor datorate se realizează astfel:

a) automat – în situația în care OSD are informații despre contul solicitantului/utilizatorului SD/clientului final în care trebuie efectuată plata;

b) în urma obținerii datelor necesare efectuării plății de la solicitanții îndreptățiți pentru primirea unei compensații.

OSD are obligația de a plăti compensațiile în termen de maximum 60 de zile de la data la care termenul aferent obligațiilor corespunzătoare a fost depășit. În cazul în care OSD nu efectuează plata compensațiilor în termenul menționat anterior, acesta are obligația să plătească:

a) dublul compensațiilor datorate, începând cu a 61-a zi de la data la care obligațiile de plată a compensațiilor OSD devin scadente;

b) triplul compensațiilor datorate, începând cu a 121-a zi de la data la care obligațiile de plată a compensațiilor OSD devin scadente.

Modalitatea de plată a compensațiilor se stabilește de comun acord între solicitant/utilizatorul SD/clientul final și OSD, și poate fi prin transfer bancar sau plată în numerar.

Valorile compensațiilor pe care operatorul sistemului de distribuție (OSD) este obligat să le acorde solicitanților/utilizatorilor SD/clienților finali pentru nerespectarea indicatorilor de performanță prevăzuți în Standard sunt precizate în Anexa nr. 1.

În situația în care OSD nu respectă prevederile prezentului standard, solicitantul are dreptul de a se adresa ANRE în termen de maximum 60 de zile de la data la care obligațiile OSD prevăzute de standard devin scadente în conformitate cu termenele de la fiecare indicator de performanță.

Pentru orice alte informații vă stăm la dispoziție la punctul nostru de contact din Municipiul Cluj-Napoca, str. Siretului nr. 24, cod poştal 400598, judeţ Cluj, telefon: 0264.704.790; fax: 0264.207.981; prin e-mail: cpl.cluj@cplconcordia.ro, în centrele de relaţii cu clienţii sau pe pagina noastră de internet la adresa: www.cplconcordia.ro – secțiunea ”Contact”.

Informare clienti – schimbare furnizor

Stimate client,

Vă informăm că începând cu data de 10 octombrie 2022 se aplică Ordinul 3 din 26 ianuarie 2022 pentru aprobarea Regulamentului privind organizarea şi funcţionarea platformei online de schimbare a furnizorului de energie electrică şi gaze naturale şi pentru contractarea furnizării de energie electrică şi gaze naturale, denumită în continuare POSF.

POSF reprezintă platforma informatică unică la nivel naţional prin intermediul căreia se realizează schimbarea furnizorului de gaze naturale de către clientul final, precum şi încheierea unui contract de furnizare de gaze naturale cu un furnizor. Administratorul şi operatorul POSF este Autoritatea de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE).

Operatorii economici implicaţi în contractarea furnizării gazelor naturale, precum şi clientul final care încheie un contract de furnizare sau schimbă furnizorul au obligația să se înregistreze în POSF conform prevederilor regulamentului.

MENȚIUNI CU PRIVIRE LA ÎNREGISTRAREA CLIENTULUI FINAL ÎN POSF

Înregistrarea clientului final în POSF se face direct de către acesta, prin accesarea interfeţei dedicate din cadrul POSF disponibile la adresa www.posf.ro, crearea unui cont dedicat şi validarea identităţii persoanei.

Introducerea datelor, informaţiilor şi documentelor despre clientul final se poate realiza fie de către clientul final, prin utilizarea contului de acces în POSF creat, fie de către furnizor atunci când clientul final a ales în acest fel sau când clientul final nu are un cont de acces în POSF. În această situație, clientul final își poate crea ulterior un cont de acces, utilizând interfața specifică din cadrul POSF.

Datele necesare pentru crearea contului de acces în POSF a clientului final-persoană fizică sau a reprezentantului legal al clientului final-persoană juridică sunt:
a) nume de utilizator;
b) parola de acces în POSF;

c) act de identitate (document încărcat în baza de date);
d) CNP;
e) date de contact pentru validarea contului: e-mail, număr de telefon etc.; f) nume şi prenume;

MENȚIUNI CU PRIVIRE LA SCHIMBAREA FURNIZORULUI

Clientul final are dreptul să schimbe furnizorul de gaze naturale ori de câte ori doreşte, fără ca vreunul dintre operatorii economici implicaţi să aibă dreptul să se opună. În acest scop, clientul final are dreptul să denunţe contractul încheiat cu furnizorul actual.

În acest sens, clienții finali pot accesa în comparatorul de oferte din cadrul POSF informaţiile şi documentele necesare încheierii contractelor de furnizare a gazelor naturale.
Comparatorul de oferte din cadrul POSF este utilizat de clientul final pentru alegerea unei oferte-tip şi încheierea contractului de furnizare de gaze naturale prin intermediul POSF.

Comparatorul de oferte din cadrul POSF furnizează clientului final cel puţin informaţii privind:
a) ofertele-tip care corespund criteriilor selectate;
b) o comparaţie a ofertelor, atât în vederea alegerii furnizorului, cât şi a contractului de furnizare;
c) informaţii privind documentele necesare încheierii contractului de furnizare a energiei electrice/gaze naturale.

Schimbarea furnizorului şi, subsecvent, încheierea contractului de furnizare sunt gratuite pentru clientul final, fiind interzisă perceperea oricăror taxe sau tarife legate de iniţiere sau parcurgerea procedurii de schimbare a furnizorului sau de contractare.

Procedura de schimbare a furnizorului se consideră iniţiată la încheierea de către clientul final cu noul furnizor a unui contract de furnizare în POSF sau la înregistrarea de către noul furnizor în POSF a unui contract de furnizare încheiat în afara POSF.

! În situaţia rezilierii contractului de furnizare de către furnizorul actual, a denunţării/rezilierii acestuia de către clientul final sau a încetării contractului prin ajungere la termen, clientul final poate proceda la încheierea unui nou contract cu furnizorul actual sau poate încheia un contract de furnizare cu un furnizor nou; în cazul în care clientul final nu încheie un contract cu furnizorul actual sau cu un furnizor nou, acesta fie beneficiază de prevederile reglementărilor în vigoare privind trecerea la furnizarea în regim de ultimă instanță (FUI), fie este deconectat; în aceste situaţii se utilizează, după caz, procedurile de contractare, de schimbare a furnizorului sau de actualizare a datelor contractuale din POSF, prevăzute de regulament.

! Schimbarea efectivă a furnizorului de gaze naturale prin intermediul POSF, respectiv furnizarea de gaze naturale în baza noului contract încheiat cu furnizorul nou şi încetarea contractului cu furnizorul actual se produc în prima zi după expirarea unui interval de 24 de ore de la iniţierea procedurii, interval necesar pentru finalizarea demersurilor tehnice şi administrative necesare trecerii de la un furnizor la altul. Prin derogare, clientul final poate alege, la iniţierea procedurii, ca aplicarea contractului cu noul furnizor să se producă la o dată ulterioară.

! Contractul de furnizare a gazelor naturale încheiat cu furnizorul actual încetează ca urmare a denunţării unilaterale a acestuia de către clientul final la data schimbării efective a furnizorului. Încetarea contractului de furnizare prin denunţare unilaterală de către clientul final nu are niciun efect asupra obligaţiilor decurgând din executarea contractului până la momentul încetării acestuia.

Datele înregistrate de clientul final în POSF la iniţierea procedurii de schimbare a furnizorului sunt: a) indexul autocitit gaze naturale şi data autocitirii;
b) data efectivă a schimbării furnizorului solicitat2ă de clientul final;

DREPTURILE ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI FINAL ÎN POSF:
A. Clientul final are următoarele drepturi în cadrul POSF:
a) să schimbe furnizorul conform regulamentului şi/sau să încheie un contract de furnizare de gaze naturale; b) să acceseze POSF în baza unui cont dedicat şi a unei parole de acces, stabilite conform regulamentului, şi să utilizeze toate resursele POSF dedicate clientului final pentru realizarea dreptului prevăzut la lit. a); c) să acceseze toate datele aferente locului/locurilor de consum proprii/contractele încheiate de el sau pe seama lui în situaţia în care este înregistrat în POSF direct, prin interfaţa specifică pusă la dispoziţie de POSF sau prin intermediul furnizorului;
d) să înregistreze şi să actualizeze direct sau prin intermediul furnizorului datele şi documentele prevăzute de regulament sau de contractul de furnizare în sarcina sa;
e) să aleagă/accepte o ofertă-tip de furnizare a gazelor naturale şi să încheie un contract de furnizare a gazelor naturale, atât în cadrul POSF, cât şi în afara acesteia, precum şi să aleagă data de la care contractul şi, după caz, schimbarea furnizorului devin efective;
f) să renunţe la un contract încheiat prin intermediul POSF sau prin mijloace de încheiere a contractelor la distanţă puse la dispoziţie de furnizor, în condiţiile legislaţiei în vigoare, cu respectarea prevederilor din regulament;

NOTĂ: Clientul final are dreptul de a renunţa la un contract încheiat cu furnizorul nou la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale, inclusiv prin intermediul POSF, în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, indiferent dacă contractul a început sau nu să producă efecte. Renunţarea se notifică noului furnizor direct, prin mijloacele de comunicare prevăzute în contract, sau prin intermediul POSF. În cazul notificării directe, noul furnizor înregistrează în aceeaşi zi notificarea în POSF. Înregistrarea notificării în POSF reprezintă momentul efectiv al exercitării dreptului la renunţare. Încetarea contractului de furnizare prin renunţarea de către clientul final nu are niciun efect asupra obligaţiilor decurgând din executarea contractului până la momentul încetării acestuia.

g) să denunţe un contract de furnizare a gazelor naturale în vederea schimbării furnizorului de gaze naturale, cu respectarea prevederilor contractuale, care nu pot fi contrare prevederilor regulamentului;
h) să primească mesaje şi notificări în legătură cu contractele şi operaţiunile de contractare/schimbarea furnizorului de gaze naturale realizate de el în cadrul POSF, conform regulamentului;

i) să fie asistat la utilizarea POSF de către un robot de conversaţie.

B. Clientul final are următoarele obligaţii la utilizarea POSF:
a) să respecte prevederile regulamentului;
b) să furnizeze în cadrul POSF date/informaţii şi documente corecte, complete şi care nu induc în eroare, conform cerinţelor din POSF, inclusiv să furnizeze indexul autocitit conform prevederilor din regulament.

REGULI PRIVIND CONTRACTAREA

Încheierea contractului de furnizare gaze naturale se poate realiza de către clientul final:
I. Prin intermediul POSF, prin parcurgerea următoarelor etape:
a) alegerea de către clientul final a unei oferte dintre ofertele-tip din cadrul comparatorului de oferte al POSF;
b) încărcarea de către clientul final în POSF a docu3mentelor, datelor şi informaţiilor necesare încheierii contractului, inclusiv a indexului contorului autocitit de clientul final şi semnarea contractului de către clientul final; furnizarea indexului autocitit condiţionează încheierea contractului, cu excepţia cazului unui loc de consum nou, care nu are instalat un contor;

c) verificarea şi validarea în POSF de către furnizor a documentelor, datelor şi informaţiilor furnizate de clientul final şi semnarea contractului de furnizare; termenul pentru semnarea contractului sau notificarea clientului final prin intermediul POSF pentru completarea/corectarea datelor/documentelor încărcate de clientul final este de 24 de ore de la data primirii acestora; în cazul transmiterii de date/informaţii/documente incomplete sau eronate, furnizorul notifică clientul final în vederea corectării/completării acestora;

SAU

II. În afara POSF, prin intermediul furnizorului, cu încărcarea ulterioară de către acesta în POSF a datelor despre clientul final şi despre contractul încheiat cu acesta, inclusiv a indexului contorului autocitit de clientul final, în termen de cel mult două zile lucrătoare de la data încheierii contractului; clientul final consimte în acest caz ca furnizorul să efectueze pentru el înregistrarea datelor şi documentelor necesare în POSF.

Pentru orice alte informații vă stăm la dispoziție la punctul nostru de contact din Municipiul Cluj-Napoca, str. Siretului nr. 24, cod poştal 400598, judeţ Cluj, telefon: 0264.704.791; fax: 0264.207.981; prin e- mail: cpl.cluj@cplconcordia.ro, în centrele de relaţii cu clienţii sau pe pagina noastră de internet la adresa: www.cplconcordia.ro – secțiunea ”Contact”.

www.posf.ro

Informatii privind Platforma online de schimbare a furnizorului si incheierea contractului de furnizare (POSF) – Ordin 3/2022