CPL ROMANIAPreluarea si solutionarea plangerilor clientilor finali.

Preluarea, inregistrarea , analizarea si solutionarea plangerilor clientilor finali.

Preluarea , inregistrarea , analizarea si solutionarea plangerilor clientilor finali. Descarca procedura..

Va informam ca in data de 23.03.2015 a intrat in vigoare Ordinul nr. 16/2015 pentru aprobarea Procedurii-cadru privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali si ca subscrisa detine o Procedura interna in acest sens. Conform actului normativ mentionat anterior, va informam asupra urmatoarelor: Preluarea plangerilor de la clientii finali se poate face prin urmatoarele modalitati: depunere in scris, fax, adresa e-mail: reclamatii@cplconcordia.ro (aceasta adresa de email este dedicata primirii plangerilor clientilor), prin intermediul formularului on-line ce se regaseste pe site-ul societatii www.cplconcordia.ro, sau prin posta. In acest sens, datele de contact ale compartimentului Relatii clienti din cadrul sediului si a punctelor de lucru ale societatii, sunt:

  • sediul social din loc Cluj-Napoca, str. Siretului, nr. 24, jud. Cluj, 0264-704791; tel 0264/207990; fax 0264/207981;
  • la punctul de lucru al societatii situat in loc Cehu Silvaniei, P-ta Trandafirilor nr 2 A, judetul Salaj, tel/fax: 0260/651055;
  • la punctul de lucru al societatii situat in loc Nasaud, str Mihai Eminescu nr 22, judetul Bistrita – Nasaud, tel/fax: 0263/361619;
  • la punctul de lucru al societatii situat in loc Ardud, str Stefan cel Mare nr 48, judetul Satu-Mare, tel/fax: 0261/771244
  • la punctul de lucru al societatii situat in loc Galda de Jos, str Principala nr 19, judetul Alba, tel/fax: 0258/846068

      Programul de lucru al compartimentului mentionat mai sus este: Luni-Vineri interval orar: 08.00-17.00.   Program audiente:

  • Administratorul societatii: Ricco Fausto – Miercuri  intre orele 10 00-1200
  • Director tehnic: ing. Luana Safirescu – Marti  intre orele 0900-1100
  • Departament juridic: consilier juridic Nistor Carmen – Joi intre orele 1000 – 1200

In functie de tipul plangerii, termenele legale de solutionare, in conformitate cu prevederile Ordinului nr 37/2007 privind aprobarea Standardului de performanta pentru activitatea de furnizare a gazelor naturale, sunt urmatoarele:

  1. plangeri referitoare la contractarea gazelor naturale – 15 zile de la primirea solicitarii;
  2. plangeri referitoare la factura – 15 zile de la primirea solicitarii; termen de depunere plangere 30 zile de la data emiterii facturii
  3. plangeri referitoare la ofertarea de preturi si tarife – 15 zile de la primirea solicitarii;
  4. plangeri referitoare la continuitatea in alimentarea cu gaze naturale – 15 zile de la primirea solicitarii;
  5. plangeri referitoare la calitatea gazelor naturale furnizate- 15 zile de la primirea solicitarii;
  6. plangeri referitoare la masurarea cantitatilor de gaze naturale – 30 de zile de la primirea solicitarii;
  7. plangeri referitoare la schimbarea furnizorului – 15 de zile de la primirea solicitarii;
  8. plangeri referitoare la informarea clientilor in conformitate cu cerintele legislatiei in vigoare – 30 de zile de la primirea solicitarii;
  9. plangeri referitoare la modul de rezolvare a plangerilor la adresa furnizorului cu privire la nerespectarea legislatiei in vigoare – 30 de zile de la primirea solicitarii;
  10. alte tipuri de solicitari – 30 de zile de la primirea solicitarii.

In cazul in care clientul final nu accepta solutia propusa de furnizor sau nu primeste raspuns de la furnizor in termenul legal, acesta are dreptul de a apela la ANRE avand urmatoarele date de contact: Autoritatea Nationala de Reglementare in domeniul Energiei, str Constantin Nacu nr 3, sector 2, cod postal 020995, Bucuresti; tel: 021-327.81.74; 021-327.81.00; fax: 021-312.43.65; email: anre@anre.ro. Medierea neintelegerilor aparute la incheierea contractelor in domeniul gazelor naturale, conform procedurii stabilite prin Ordinul nr 35 din 5 iunie 2013 reprezinta o posibilitate a clientului in cazul in care divergenta precontractuala nu este solutionata pe cale amiabila. Totodata, clientul se poate adresa instantei judecatoresti competente in vederea solutionarii divergentelor intervenite din interpretarea sau aplicarea clauzelor contractuale.

QR Code Business Card